FAQ e Glossário
Perguntas frequentes, termos técnicos e informações sobre LGPD.
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FAQ
Preciso de CRM ou CRBM para usar o TricologIA?▾
Sim. O sistema é destinado a profissionais habilitados (médicos, biomédicos, farmacêuticos, nutricionistas, tricologistas com formação reconhecida). A solicitação de exames que sai em PDF tem espaço para assinatura e carimbo profissional.
O TricologIA substitui a consulta médica?▾
Não. Todos os PDFs trazem um disclaimer explícito: o sistema é ferramenta de apoio à decisão clínica e não constitui diagnóstico médico. A decisão clínica final é sua. O paciente deve ser orientado nesse sentido.
Como funcionam os créditos?▾
Há dois saldos separados. Créditos de Mapa: um Mapa Capilar consome 3 créditos, uma reavaliação consome 1 e um laudo unificado consome 1; gerar o pré-diagnóstico também consome 1. Créditos de Análise: 1 crédito analisa uma imagem de tricoscopia. O plano Sistema completo inclui 1 Mapa Capilar por mês (3 créditos): essa franquia repõe a cada ciclo de cobrança e não acumula — o que sobrar não passa pro mês seguinte. Precisou de mais no mesmo mês, você compra crédito extra (R$ 59 avulso, R$ 47 no pacote de 10, R$ 37 no de 20). Créditos comprados não vencem enquanto a sua assinatura estiver ativa; se você cancelar, tem 90 dias para usar os que sobraram.
Qual é o limite de pacientes?▾
Não há limite de pacientes ou anamneses. O crédito só é consumido na geração do Mapa Capilar (Crédito de Mapa) ou na análise de imagens da tricoscopia (Crédito de Análise).
Como pago? Ainda é Stripe?▾
O pagamento é processado pela Asaas (gateway brasileiro), com Pix, boleto e cartão. A compra é feita dentro do app, em Créditos → Comprar créditos. Para mudar de plano ou cancelar, fale com o suporte que cuidamos da alteração.
Posso ter vários profissionais na mesma clínica?▾
Sim. O TricologIA é multiusuário: você convida profissionais, assistentes, recepção e financeiro, cada um com um cargo e permissões próprias. Os créditos podem ser compartilhados (pool da clínica) ou individuais por profissional. Configure em Configurações → Clínica.
O paciente precisa criar conta para responder o quiz?▾
Não. O quiz é acessado via link único (token assinado) enviado por você. O paciente abre no celular, responde e o progresso é salvo automaticamente. Existe também um portal do paciente para quem acompanha os próprios laudos.
Já tenho a ficha do paciente em outro sistema. Preciso redigitar?▾
Não. Em Anamnese → Importar, você sobe a ficha (PDF, DOCX ou foto) e a IA extrai os campos para revisão. Fichas importadas têm menos profundidade que o quiz nativo, então para pacientes novos prefira enviar o quiz.
E se o OCR não reconhecer um marcador?▾
Você pode digitar o valor manualmente na tela de revisão dos exames. Também dá para reenviar uma foto com melhor qualidade se o laudo estiver mal fotografado.
Quanto tempo leva para gerar um laudo?▾
O pré-diagnóstico, o processamento dos exames (OCR) e o Mapa Capilar final rodam em fila, em segundo plano. Você envia os exames e fecha o notebook — o Mapa chega pronto. Seu tempo por paciente é o do upload e da revisão dos marcadores.
Consigo editar um laudo depois de gerado?▾
Valores de marcadores podem ser corrigidos antes de gerar. Textos como a síntese do laudo unificado e o protocolo tópico são editáveis. Se precisar refazer um Mapa, o caminho é gerar um novo (consome outro crédito; em caso de erro técnico o estorno é automático).
Como cancelo minha assinatura?▾
Fale com o suporte (email ou WhatsApp) que processamos o cancelamento na Asaas. Os créditos já concedidos permanecem válidos.
Meus dados estão seguros?▾
Sim. Usamos Supabase (hospedado na AWS), criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Os dados são isolados por profissional/clínica via Row Level Security — ninguém de fora vê seus pacientes. Em compliance com a LGPD.
Como exporto ou apago meus dados?▾
Em Configurações → Perfil há a exportação de dados (LGPD). Para exclusão definitiva da conta, use a opção de exclusão ou fale com o suporte. A exportação traz seu perfil, pacientes, anamneses, laudos e transações.
Glossário
| Termo | Significado |
|---|---|
| Sistema RPS | Conjunto de referências otimizadas para o folículo capilar, usado no scorecard e nos laudos. Detecta deficiência funcional antes da doença declarada (ex.: ferritina feminina com meta mais alta que a do laboratório). |
| Faixas RPS | As faixas de cada marcador no Sistema RPS. Podem ser personalizadas por marcador em Configurações → Personalizar IA → Faixas RPS. |
| Mapa Capilar | Laudo gerado pelo Motor de IA a partir de anamnese e exames: scorecard por sistema, diagnóstico sindrômico e protocolo terapêutico em 4 fases. |
| Tricoscopia | Sessão de imagens do couro cabeludo por região, com leitura objetiva da IA (densidade, miniaturização, padrões). Usa o Crédito de Análise. |
| Laudo Unificado | Documento único que combina o Mapa Capilar (exames) e a tricoscopia (imagem) com uma síntese integrada escrita pela IA. |
| Reavaliação | Acompanhamento comparativo entre dois momentos do tratamento (score anterior x atual, percepção do paciente e narrativa de evolução). |
| Scorecard | Pontuação em % de cada sistema biológico, baseada nos marcadores do paciente comparados às faixas RPS. |
| Sinergia Negativa | Quando 3+ marcadores limítrofes se potenciam, causando mais impacto funcional do que um único marcador insuficiente. |
| Motor de IA | IA proprietária que gera pré-diagnóstico, hipóteses, lista de exames, laudos e a leitura das imagens de tricoscopia. |
| Crédito de Mapa | Saldo que gera o resultado de uma investigação. 1 crédito = 1 Mapa Capilar (ou 1 reavaliação). |
| Crédito de Análise | Saldo usado na tricoscopia. 1 crédito = 1 imagem analisada pela IA. |
| Asaas | Gateway de pagamento brasileiro usado para assinaturas e compra de créditos (Pix, boleto e cartão). |
| Quiz | Questionário de anamnese com 8 seções que o paciente preenche via link único, sem criar conta. |
| OCR | Reconhecimento óptico de caracteres. Extrai marcadores de PDFs e fotos automaticamente, combinado com IA para normalizar a nomenclatura. |
| G1–G6 | Os 6 eixos do rastreamento metabólico do quiz: G1 Intestinal, G2 Gastro, G3 Tireoide, G4 Adrenal, G5 Neuro, G6 Toxicação. |
| Perfis Clínicos (A-M) | 13 perfis de apresentações típicas em tricologia. A IA sugere hipóteses de investigação com base nos perfis que você habilita. |
| Faixa laboratorial | Referência padrão do laboratório. Detecta doença declarada (ex.: ferritina ≥9 considerada normal). |
Seus direitos (LGPD)
A TricologIA é controladora de dados e opera em compliance com a LGPD. Você tem direito a:
- Acesso — consultar todos os dados que armazenamos sobre você e seus pacientes
- Correção — corrigir dados imprecisos ou desatualizados
- Exclusão — remover permanentemente sua conta e dados associados
- Portabilidade — exportar seus dados em formato estruturado
- Informação — saber com quais terceiros seus dados são compartilhados (apenas processadores: Supabase, Asaas, e provedores de IA/email)
Para exercer qualquer desses direitos, use a seção de dados (LGPD) em Configurações → Perfil, ou envie email para contato@tricologia.io.
Suporte direto
Dúvida que não está aqui? Chama no Instagram @equilibrium.rs ou email contato@tricologia.io. Resposta média: 24h úteis.